§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług edukacyjnych świadczonych przez RaffiScapi w zakresie nauki języka angielskiego online.
Definicje:
- Usługodawca: RaffiScapi, Staszica 57, 62-800 Kalisz
- Kursant: osoba fizyczna korzystająca z usług edukacyjnych
- Kurs: program nauki języka angielskiego oferowany przez Usługodawcę
- Lekcja: jednotygodniowe spotkanie online z lektorem
- Platforma: system informatyczny służący do prowadzenia zajęć online
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Kursy języka angielskiego online w różnych grupach poziomów (A1-C2)
- Lekcje indywidualne z wykwalifikowanymi lektorami
- Kursy specjalistyczne (angielski biznesowy, przygotowanie do egzaminów)
- Dostęp do materiałów edukacyjnych online
- Wsparcie techniczne w zakresie korzystania z platformy
§ 3. Warunki zapisów na kurs
Proces zapisów:
- Wypełnienie formularza kontaktowego lub bezpośredni kontakt
- Bezpłatna lekcja próbna (opcjonalnie)
- Określenie poziomu znajomości języka
- Wybór odpowiedniego kursu
- Podpisanie umowy i dokonanie płatności
Wymagania techniczne:
- Stabilne połączenie internetowe (min. 5 Mb/s)
- Urządzenie z mikrofonem i kamerą
- Aktualna przeglądarka internetowa
- Podstawowa znajomość obsługi komputera
§ 4. Płatności i rozliczenia
Zasady płatności:
- Płatność za kurs należy uiścić przed rozpoczęciem zajęć
- Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, płatności online
- Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami
- Faktury wystawiane są elektronicznie na adres email Kursanta
Rabaty i promocje:
- Promocje nie łączą się z innymi ofertami specjalnymi
- Rabaty rodzinne i dla stałych klientów według odrębnych zasad
- Warunki promocji określane są indywidualnie dla każdej akcji
§ 5. Organizacja zajęć
Harmonogram:
- Zajęcia odbywają się w ustalonych terminach tygodniowych
- Czas trwania lekcji: 45, 60 lub 90 minut (w zależności od kursu)
- Harmonogram ustalany jest indywidualnie z każdym Kursantem
Zasady uczestnictwa:
- Kursant powinien być punktualny i przygotowany do zajęć
- W przypadku nieobecności należy powiadomić minimum 24h wcześniej
- Maksymalnie 2 nieusprawiedliwione nieobecności w miesiącu
- Nagrywanie zajęć tylko za zgodą wszystkich uczestników
§ 6. Prawa i obowiązki Kursanta
Prawa Kursanta:
- Dostęp do materiałów edukacyjnych w trakcie trwania kursu
- Indywidualna ocena postępów w nauce
- Możliwość konsultacji dodatkowych z lektorem
- Certyfikat ukończenia kursu (przy spełnieniu warunków)
- Wsparcie techniczne podczas zajęć
Obowiązki Kursanta:
- Regularne uczestnictwo w zajęciach
- Wykonywanie zadań domowych i ćwiczeń
- Właściwe przygotowanie technicznie do zajęć
- Przestrzeganie netykiety podczas zajęć online
- Terminowe regulowanie należności
§ 7. Prawa i obowiązki Usługodawcy
Zobowiązania Usługodawcy:
- Świadczenie usług z należytą starannością
- Zapewnienie wykwalifikowanych lektorów
- Dostęp do funkcjonalnej platformy edukacyjnej
- Wsparcie techniczne w godzinach 9:00-18:00
- Wydanie certyfikatu po ukończeniu kursu
Prawa Usługodawcy:
- Zmiana lektora w uzasadnionych przypadkach
- Modyfikacja harmonogramu za zgodą Kursanta
- Zawieszenie dostępu przy braku płatności
- Rozwiązanie umowy przy naruszeniu regulaminu
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
Kursant będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.
Wyjątki:
- Jeżeli kurs zostanie rozpoczęty przed upływem 14 dni za wyraźną zgodą Kursanta
- W przypadku usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia
Procedura:
- Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: [email protected]
- Zwrot wpłaconej kwoty nastąpi w ciągu 14 dni
- Zwrot następuje na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności
§ 9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług można składać:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 725 906 843
- Poczta tradycyjna: RaffiScapi, Staszica 57, 62-800 Kalisz
Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni roboczych.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
§ 11. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
- Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Regulamin może być zmieniony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
- Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej